行動電商的未來？它是趨勢、是工具，但尚未能主宰！

不只無處不電商，更是無處不行動電商

去年雙十一，阿里巴巴在一天內賣破人民幣500億元，但更重要的是，42%的移動終端購物比例才是亮點！近年來，各大小電商無不強調自己在行動端的規劃與成績，霎時間，「行動電商」成為了電商產業的必備用詞！但行動電商的未來究竟如何？動腦雜誌於昨晚(2015年2月2日)舉辦Mobile Monday，以「The Future Commerce – 創新電商，滑出破億商機」為題，邀請了中華優購的葉奇鑫總經理與燦坤快3的陳顯立營運長，來針對此議題作討論。

Mobile Monday活動現場
(左：燦坤快3陳顯立營運長；中：中華優購 葉奇鑫總經理；右：動腦雜誌 王彩雲社長)

 

行動對購物平台是趨勢，對O2O是革命

首先，於今年剛推出會員制購物的中華優購 葉奇鑫總經理(下簡稱葉總)，開頭便以「美國、中國、台灣的富豪榜」來詢問大家台灣網路產業有成功嗎？(葉總說這也是他向行政院官員授課時的問題)，美國與中國皆可看到以網路起家的富豪，可是在台灣卻仍是硬體與壽險產業佔據！話鋒一轉，電商對於線下零售產業是革命，已是無庸置疑，然而，行動電商對於電商究竟只是趨勢？還是會造成大革命？葉總認為：「當極大部分營收都來自Mobile，換言之，當Web端成為配角(佔營收的15~20%)，Mobile端成為主角(佔營收的80~85%)，行動電商才算是革命！」。

中華優購 葉奇鑫總經理(圖片來源：拍攝自筆者)

就葉總觀察，PChome、露天及阿里巴巴與Amazon皆都尚未革命成功(Mobile端仍然只是配角)，但GOMAJI呢？EZTABLE呢？好像都是Mobile端是主角！而且共同特色都是O2O，是以，葉總下了一個目前觀察到的結論：「行動對購物網站可能只是趨勢，但是對O2O來說可能是革命！」

 

使用行為大不同，行動電商該量大還是質精？

行動電商不管是趨勢，還是革命，電商業者都需要關心！而重點不在於要開發行動版網站或是單獨的App，重要的是，Web端一直在強調站內的商品數，但在行動端究竟該「重質」還是「重量」？葉總認為不管是使用者瀏覽行為、UI設計概念或是內含物皆完全不一樣！以EZTABLE而言，餐券數一直維持在一千筆左右(絕對不是業務員不認真)，因為賣不好的餐券，就會被強制下架。

Ticket Monster 的App頁面
(圖片源自：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tmon)

 

葉總更以韓國知名電商「Ticket Monster (簡稱TMon)」為案例，TMon在韓國年輕族群可說是相當有知名度的App(幾乎會天天開啟它)，而且每年的成交額超過新台幣一百億！究其原因，葉總說：「因為TMon每天推播的商品數非常少！每天推一件，而且折扣非常高！」於是，「就算不是最低價，也是最接近低價」的價值，讓大家有了黏著度。(註：關於「重質」的案例，葉總另外也提及台灣的「瘋狂賣客」。)

 

葉總的四大不負責任預測！

最後，葉總提出了四個他對於行動電商的不負責任預測(不負責任的原因是電商的發展，誰知道呢？葉總另說雖是不負責任，但是有認真想過的)，如下：

1. 行動端可提升流量，但仍無法作為主宰角色；

2. 2018年，或許會有以行動端為主角的電商；

3. 行動端會增加O2O的交易額，如此，線下會越來越依賴線上；

4. 行動端之支付會是獨立戰場，但2015~2018年會呈現群雄割據。

 

科技將讓燦坤華麗轉身

下半場由近日剛推出「Apple day蘋果特購日」的燦坤快3 陳顯立營運長(下簡稱陳營運長)，以「想跳舞的大象」為題，分享科技(即Web端與Mobile端)如何讓大象(即燦坤實體店面)開始跳舞！首先，陳營運長強調消費者會進行購物，無非「需要」與「想要」，而重視商品數量的Web端是解決消費者「需要」的問題(消費者才能什麼都找的到)，Mobile端多數是解決「想要」的情境，但總體而言，不管是Ｗeb端還是Mobile端，都只是個工具(或稱媒介)！

燦坤快3 陳顯立營運長(圖片來源：拍攝自筆者)

 

越不清楚的行銷方案，於行動端越有利？

談到行動端的解決方案，陳營運長更以「只要你的App開啟率有15%/月，就已經排行台灣前30大！」，直接點出App有「開啟率過低」的大問題，這裡，陳營運長也附帶一提，從這個數據看仔細想想，只要開啟率達80~90%的Facebook或Line再提供更多功能時，有很多公司就準備收包袱了！

「開啟率過低」的問題怎麼解？葉總舉出的「Ticket Monster」的確是個案例，另外一個做法，陳營運長認為「行動端的行銷方案，其實應該越不清楚，有點神祕感越好！」如果App讓消費者打開後，不是直接看到最低價的訊息，而是有機會得到最低價的訊息(例如讓消費者自行出價)，如此，將能提高App的互動比例！

 

(Photo credit：Joe Penniston@flickr CC BY SA 2.0.)

 

不只讓大象跳舞，還讓大象飛的四種行動科技

最後，陳營運長說未來賣場提供的是「數位化」、「場景化」、「體驗化」與「服務化」，而要做到以上這四點，靠的是「App」、「Beacon」、「數位看板」與「擴增實境(AR)」四種科技，而它們需要透過消費者手上的行動載具才能達成，以「App」與「Beacon」為例，燦坤透過消費者所下載的「黃金傳說」App，並搭配活動讓他們來到實體店裡，再透過店裡所佈置的Beacon推播相關訊息，以燦坤目前在30家店面使用Beacon技術而言，已有15%的消費者是會因此購買！將科技(意指Mobile)作為工具、媒介，不管它是趨勢還是革命，不僅能使大象跳舞，未來，大象還可能飛舞！

 

(Cover photo credit：Jason Howie@flickr CC BY SA 2.0.)

 

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