台灣電子商務蓬勃發展已是不爭事實，經濟部也預估明年電商產值可望突破兆元大關。然而，除了關注產值商機，其實電商產業仍有許多議題，應被好好討論。
為此，博盛智權於2014年12月18日晚間舉辦【智由博集】講堂：「你所不知道的電商大小事：電商專利ｘ網路爭議」，由博盛智權總經理詹豐隆（如封面照片）開場，從智財專利、網路爭議角度，探討當前最新電商情況，讓業者在制訂商業策略時，也能關注到專利申請的效益與風險，同時保有先見之明，避免因電商爭議而惹禍上身。
電商專利停看聽 如何讓專利申請最有效率？
台灣許多業者對電商專利認識不深，認為電商專利「不需要」或「不重要」的人佔多數，但事實上，電商可申請的專利項目相當多，阿里巴巴目前在台灣申請的專利已近400筆（原文為統計至12月19日，更正為統計至12月17日）。博盛智權專利部經理張政偉指出，企業從商城管理、廣告行銷、註冊登入、商品檢索、購買付款、貨物配送、評價客服等7大環節中，都有專利技術可切入點。相較台灣電商業者只在某幾項環節投入專利研發，阿里巴巴在每個環節皆申請了專利（如圖一）。
圖一、阿里巴巴於網購流程中所申請的專利項目及專利號
(註：不僅限台灣專利)(圖片來源：博盛智權整理)
也因為台灣電商業者對專利技術及申請意識認識不深，因此未把電商專利當作企業發展的其中一環。這就顯現出兩岸業者在專利申請的文化差異，在申請數量和核准數目上，幾乎所有業者都遠不及阿里巴巴（圖二）。對此，張政偉觀察台灣電商現況，認為專利申請數少的主要問題來自專利說明書撰寫不夠精確、未掌握關鍵技術開發、及開發技術時未進行前案檢索，不知市場中其他競爭者是否已提出申請。
圖二、阿里巴巴與台灣10大電商業者專利申請數比較
(註：國內以EZPrice公關室之國內十大電商平台為例，數據統計至2014年12月17日，數據不包含設計專利，及已申請但未公開)
(圖片來源：博盛智權整理)
申請電商專利應注意的眉角
然而，申請電商專利應注意那些環節，以及如何讓效率最大化？張政偉指出業者應關注兩大重點，其一是專利技術需要與硬體做到協同作業，純軟體內容不得申請專利；其二不能簡單利用電腦，也就是說若硬體（電腦、滑鼠）本身可執行的功能，就不能申請專利保護，必須是硬體功能之外的技術服務（馬克斯編輯補充：例如將電腦單純用以做為資訊揭示之功能，則將不符合軟體專利的審查基準）。
舉例來說，PChome曾申請一項滑鼠點滑過會自動跳出視窗服務的專利，因這是電腦滑鼠本身可做到的功能，所以專利無法通過。而淘寶蒐集買家評價，做特徵詞（例如發貨、物流、到家詞彙）及情感詞（很好、快、失望）分析，並利用演算法及大數據技術，呈現各類情感評價項目詞，此技術就成功獲得了專利號。
網路爭議陷阱多 別賠了夫人又折兵
在專利議題之外，電子商務交易也有許多法律面向需要遵守。博盛智權呂聿雙律師提出當前電商應關注的5項法律爭議案例。
1. 新創商業模式宜確認合法性
例如Uber推出叫車App服務，在各地面臨合法性問題，導致創新商業模式受到阻撓，因此電商業者必須在服務上線前，應先了解各地法規差異、限制（圖三）。
圖三、電商業要特別注意著作權法、第三方支付問題
(圖片來源：博盛智權整理)
2. 勿觸犯個資法、落實企業義務
呂聿雙律師特別提到，在個資法底下業者應轉變過去想蒐集客戶越多資料越好的心態，因每個蒐集、處理、使用都需依據，只蒐集姓名、手機基本資料，較能避免事後爭議，同時落實刪除資料機制。另外，業者也要制定完善的會員服務條款與個資政策，面對駭客入侵導致個資外洩，3種模式所負責任也各不相同（圖四）。
圖四、個資外洩產生訴訟時，不同模式有不同責任承擔
(圖片來源：博盛智權整理)
3. 社群行銷與薦證廣告
例如三星與鵬泰公司合作，找部落客／網軍當寫手操作網路假文章，因而違反「公平交易法第24條」規定，三星受罰新台幣 1,000 萬、鵬泰 300 萬。所以電商業者需特別注意「公平交易委員會對於薦證廣告之規範說明」這項內容。
4. 退貨解約處理
目前台灣退貨有兩種形式，瑕疵品退貨（有民法瑕疵擔保）及無條件退貨（消保法猶豫期），業者對現行法的退貨解約處理應特別小心，以免觸法（圖五）。
圖五、電商業者了解相關規範避免誤觸法條
(圖片來源：博盛智權整理)
5. 網路產業與著作權侵害
由於電商往往提供許多內容（Content），不論是文字、圖片其著作權等問題皆要提防。
這次講堂在網路爭議方面，電商業者應對相關法條問題，以及對大型社群媒體的使用者條款要特別注意，才能避免後續爭議。而在專利申請部分，企業可從電商經營流程中，逐一檢視每個環節可切入專利之處。同時，擁有專利不主動提告，與沒有專利但卻隨時有被提告風險，這兩層次情境是電商須深思的議題。
本文由 Smart M 電子商務※網路行銷學校 授權轉載。(馬克斯對部分內容稍作編輯)
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